Política de Trocas
Política de Trocas — Belarê
Na Belarê , prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Trabalhamos com muito carinho para entregar especificações e vestidos cuidadosamente selecionados. Nossa Política de Trocas segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e considera também as características do nosso modelo de envio internacional (dropshipping).
1. Prazo para Solicitação de Troca
Você tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do pedido para solicitar a troca de um produto.
2. Casos Elegíveis para Troca
Aceitamos trocas apenas nas seguintes situações:
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Produto com defeito de fabricação visível;
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Produto entregue diferente do solicitado (ex: cor, tamanho ou modelo errado);
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Erro no envio por parte da Belarê.
⚠️ Trocas por tamanho, gosto pessoal ou reclamação fora do prazo legal não são aceitas , devido à natureza do envio internacional e limitações logísticas do nosso modelo de operação.
3. Condições para aceitar a troca
Para que a troca seja aprovada, o produto precisa:
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Estar sem uso , sem odores, manchas ou danos;
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Estar na embalagem original , com todos os acessórios recebidos (se houver);
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Ser apresentado com foto ou vídeo que comprove defeito ou erro de envio.
4. Como Solicitar uma Troca
Envie um e-mail para:
Inclui:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Imagens ou vídeos claros que demonstram o problema;
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Descrição do motivo da troca.
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as instruções de devolução e análise.
5. Custos de Envio
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Se houver erro ou defeito de responsabilidade da Belarê, todos os custos de reenvio serão por nossa conta .
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Nos casos em que não seja constatado defeito ou erro de envio, ou uma troca não autorizada, os custos de frete ficam por conta do cliente .
6. Substituição do Produto
Caso aprovado, você poderá escolher entre:
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Receber um novo produto igual ao adquirido , se disponível;
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Optar por um crédito no valor do produto para compras futuras .
⚠️ Observações Importantes:
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Produtos com leves variações de tonalidades (núcleos) ou medidas de até 2cm são normais em peças de moda e não são considerados defeituosos ;
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Produtos de uso, sem embalagem, ou danificados pelo cliente não serão aceitos para troca .
7. Alterações nesta Política
A Belarê pode atualizar esta política sem aviso prévio. Recomendamos revisá-la antes de cada compra.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail:
📧 suportebelare@gmail.com